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马蜂窝7月大促引爆暑期旅游热境内定制游订单量上涨184%
整理 :南宁中国旅行社    浏览: 次    2019-7-26 9:49:27

近日,马蜂窝旅游网联合平台数万优质旅行供应商推出的7月大促收官,引爆暑期旅游市场。统计数据显示,今年7月大促期间订单量同比增长92%,“出去浪”成为越来越多年轻人生活的日常,以一站式服务、个性化体验为核心特征的定制游快速增长。

从近几次公布的成绩单来看,马蜂窝交易业务呈现出明显的增长势头,此前的春季大促中,马蜂窝也实现订单量环比增长124%。业内人士分析称,在马蜂窝“内容+交易”的商业模式之中,内容已经显现出对旅游交易市场价值链条的影响力。一方面,优质、丰富的旅游资讯和分享,正在成为旅游消费潮流的引领者和人们消费决策的影响者;另一方面,以大数据为手段,基于用户需求组织的旅游商品销售模式,也正帮助消费者轻松获得更优质的线上交易与线下出行体验。

定制游需求爆发,一站式、个性化服务受欢迎

数据显示,暑期大促期间,马蜂窝境内定制游订单增幅达到184%,境外定制游同比上涨153%。随着游客个性化旅行需求的增长,定制游成为自由行之后兴起的新旅游品类。

中国旅游研究院发布的《2019中国定制游发展报告》指出,定制旅行正在从概念走向市场,近两三年定制游的门槛正在逐渐降低,旅行产品的内容和体验形式也愈发多元。

马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶介绍,定制游介于跟团游和自由行之间,主要希望一次性获取住宿、用车、行程安排等一站式、个性化旅游服务,或对行程有特殊要求的游客。相对于自由行,定制游能根据用户需求精准设计旅行线路、整合产品资源,帮助用户省去旅行中大量繁琐过程。

“早期定制游市场成熟度较低,游客提出的需求常常较为概括,仅提出目的地、天数和预算的需求,最终选定的产品往往也和传统的跟团游线路相差不大。”一位在马蜂窝经营定制游产品的商家表示,相对其他在线旅游平台,马蜂窝用户的成熟度明显较高,他们不仅更年轻,也更会玩,更懂自己要什么。

上述商家称,马蜂窝平台上的攻略、游记等内容,帮助普通消费者建立了对目的地玩法的基本认知,提高了人们旅行决策的能力,甚至形成更加个性的旅行主张。“当游客能够更准确地描述自己的旅行偏好和希望获得的旅行体验,定制师就能为他们提供更精准、更周到的服务。”

在境内目的地中,云南、青海、四川、新疆和贵州是国内定制游热门目的地。冯饶分析,一方面,这些目的地本身就是暑期的热门旅游城市,另一方面,这些目的地均以长线旅游为主,涉及多个城市和景点,对交通、住宿、餐饮等资源整合能力要求更强,因此定制游发展较为迅速。

7月大促中,马蜂窝首次针对金卡会员推出专属优惠,并为金卡会员提供星巴克咖啡券等众多消费权益。大促期间,新增金卡会员数量同比上涨57%。同时,这些金卡会员在在大促期间的旅游消费,占全部用户旅游消费总额的25%。

马蜂窝金卡会员相关负责人介绍,马蜂窝希望通过金卡会员体系,为用户提供更优质的旅行产品和更实惠的价格,降低用户旅行的边际成本,让旅行能够成为更多人生活的日常。

品质跟团游持续增长,大数据技术提升消费体验

跟团游也在今年暑期呈现了强劲的增长势头,马蜂窝数据显示,7月大促期间境内跟团游订单量上涨272%,出境跟团游订单量上涨122%。冯饶介绍。云南、青海、新疆、北京、海南是今年7月最受欢迎的五大境内跟团游目的地。

行程更灵活、内容更丰富的品质跟团游产品在今年收获了良好的市场反响,内容与大数据正在成为塑造新型跟团游产品的重要力量。冯饶介绍称,马蜂窝基于平台的海量内容和用户行为,分析、预测新的旅行趋势,平台供应商则基于数据,针对热门的旅行体验需求对产品进行拆分和重组,生产出更符合当前市场需求的跟团游产品,例如在行程中加入拍照、骑行、徒步、网红打卡、美食体验等更受年轻游客青睐的旅游项目,很多产品还会为游客提供不同的当地行程供游客选择。

与此同时,马蜂窝基于对用户消费需求、消费场景的洞察和理解,利用大数据技术构建了新的线上消费场景与流程,以提升用户决策效率和旅游产品转化率。

在产品展示上,马蜂窝以需求维度将同类商品整合,将“冷门目的地”、“美食之旅”、“懒人度假”等满足类似需求的产品进行聚合,改变了以往杂乱无章的,单纯根据目的地、价格等维度罗列的产品展示方式。此外,用户还可以在阅读喜欢的游记或攻略内容后,直接跳转到购买相关商品的页面,购买种草的旅游产品,完成“种拔一体”的旅游消费体验。

冯饶表示,这种从用户需求出发的线上消费决策场景,已应用到马蜂窝“内容+交易”流程的各个环节。未来马蜂窝也将继续通过AI和大数据技术,深挖用户需求,与全球合作伙伴共同为消费者提供多样化的、优质的旅行产品和服务。

来源:科技讯

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