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强迫游客1小时花两万元桂林导游上了全国旅游黑名单,靠购物补贴低价团成本?此路不通
整理 :南宁中国旅行社    浏览: 次    2019-12-12 9:49:46

“我不管你是图我们桂林哪一样来的,便宜也好,什么也好,既然你们选择了这个,现在我们下车,在里面一个小时2万块钱……”今年暑期,一条“在桂林跟团旅游遭导游强制1小时消费2万元”的视频在网络上广泛传播,备受关注。现在,该起视频中的涉事导游赵媛媛及其所在旅行社主要负责人冯辉,双双被列入国家文化和旅游部网站发布的全国旅游市场黑名单,有效期3年。这也是国家文旅部首次在全国范围内发布旅游市场黑名单。


【黑名单将对零负团费有所扼制】

今年6月,部分游客参与了赵媛媛所在旅行社的5天4晚桂林跟团游,该团报价仅为299元。显然,这样的报价不足以覆盖游客在桂林停留期间的住宿、交通、游览等费用,视频中导游赵媛媛强制游客消费的情况即出现在这一旅游行程中。

此前,《中国人民共和国旅游法》早已对低价揽客的零负团费现象明令禁止。因为分别违反了《中国人民共和国旅游法》和《旅行社条例》中的低价揽客等相关条款,赵媛媛和其所在旅行社负责人冯辉被列入旅游市场黑名单。对于这样的处罚,网友看法不一。有人认为3年的黑名单期限太短,有人认为列入旅游黑名单不如列入征信黑名单有震慑力。相比较而言,部分被列入征信黑名单的人群出行将受到一定限制,对当事人的实际影响更大。

上海师范大学旅游学院副教授杨荫稚认为,两位涉事者被列入旅游市场黑名单,对零负团费现象会产生一定的扼制作用。如果能借此手段断绝导游通过强迫购物获得收入的途径,导游就不愿意带零负团费的旅游,从而倒逼旅行社正常支付带团报酬给导游,最终促使旅游产品报价回归成本。一旦导游不需要通过购物回扣获得收入,游客的体验感会提升,这应是旅游市场健康发展的大方向。

另一方面,游客本身也应尽量避免贪便宜心理,出游报团不能奔着“最便宜”而去,而应更看重旅游产品口碑。明显低于成本价的旅游团,必定存在“羊毛出在羊身上”的问题。前些天,杨荫稚自己去福建旅游时,在听取了朋友意见后,就报了一个比低价团贵一倍的“土楼一日游”当地团,活动内容、服务都很好。尽管行程中也有购物,但导游服务到位,游客是否买东西也完全自愿选择,这种健康的购物活动原本也是旅游体验的一部分。


【价差一倍的旅游行程差别多多】

由于旅游产品涉及吃、住、行、游、购、娱多个环节,加上行程中的导游服务等,要提前对这些产品作一对一的比较,对于绝大多数游客来说的确较为困难。但在保有基本常识的前提下,仍然可以看出一些端倪。

举例来说,赵媛媛此前所在旅行社提供的桂林5天4晚当地旅游团,299元的报价即使基本只够涵盖当地最便宜的酒店的住宿成本,交通、餐饮、游览和导游服务的成本必定需要游客购物来“填坑”。在一条上海出发的桂林5天4晚旅游团上,同一家旅行社提供了999元和2180元两种价格,前者为“惠游团”,后者为“纯玩团”,二者价差超过一倍,行程内容差别究竟在哪?

在仔细比较了二者行程后记者发现,尽管两条线路的往返航班时间相同,但在住宿酒店、游览项目和停留时间上都颇有区别。其中,惠游团的住宿参考酒店房价从59元到79元不等,纯玩团的酒店价格则在118元至300元不等,品质有区别;游览项目上,两条线路都有“刘三姐大观园”这个景点,但惠游团的停留时间是90分钟,游览完“刘三姐大观园”后还加了一个购买当地土特产的“万福广场”,在整个行程中还另外加入了名为博物馆、实为鸡血石购物点的 “景点”;纯玩团则只是在“刘三姐大观园”停留一小时,没有额外购物环节。此外,二者在漓江游览时乘坐的交通工具也不一样,前者是乘坐竹筏游览,后者除竹筏体验外还安排了乘坐四星游船赏漓江风光,且游览的多为当地著名的4A级、5A级景点……

从游客评价来看,惠游团的体验的确不尽如人意,一名游客称999元的惠游团“线路介绍上没说是全国大拼团,遇龙河漂流也取消了,退了25元;没有买玉、银器,导游说话就难听了。什么鸡血玉,我认为就是鸡血石而已!”另一名游客则认为这种行程“对于老人来说还算不错,就是购物环节,凡事量力而行,有点强制消费,不太满意!”

显然,低价团看似省钱,游客得到的却是住宿、服务和游览项目上的各种“打折”,在不得不参与的购物项目上也浪费了时间,加上被强迫购物导致的损失,可能远远超过旅游团费本身,实在是得不偿失。行业人士认为,在全国旅游市场黑名单出炉后,不仅仅是旅游从业者需要进一步规范经营,背离了旅游初衷的贪便宜游客也应有所反思。

栏目主编:李宝花文字编辑:李宝花题图来源:新华社图片编辑:苏唯来源:上观新闻
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